Комитет семей воинов Отечества запустил федеральный чат психологической поддержки в ВКонтакте
С июня участники специальной военной операции и их близкие могут получить медико-психологическую помощь прямо через ВКонтакте - бесплатно, без указания личных данных и в любое время суток. Запрос огромный. И это только начало.
Почему перешли с Telegram и как это работает
Изначально чат существовал в Telegram - и успел накопить внушительную статистику. За два года специалисты обработали более 35 тысяч индивидуальных обращений. Но сбои в работе мессенджера и соображения безопасности вынудили организаторов искать альтернативу. Выбор пал на отечественную платформу. Сейчас к сообществу уже присоединились свыше 25 тысяч человек из разных регионов страны.
Принципиальный момент: никакого искусственного интеллекта. Каждый, кто пишет в чат, получает ответ живого специалиста. «Мы не используем ИИ: наш чат - это живое общение заявителя со специалистом», - подчеркнул координатор проекта, член Общественной палаты Евгений Мартынов.
Кому и с чем помогают
Психологи, работающие в чате, закрывают широкий спектр запросов - от тревоги и панических атак до переживания потери и эмоционального выгорания. Стресс не ждёт рабочего времени. Именно поэтому поддержка доступна круглосуточно, без привязки к часовому поясу или региону проживания.
- Тревожные и панические состояния
- Острый стресс и эмоциональное напряжение
- Переживание утраты и горе
- Выгорание у членов семей военнослужащих
- Психологически сложные жизненные ситуации
«Психологическая помощь часто нужна здесь и сейчас. Очень важно, что к нам можно обратиться анонимно - мы не требуем раскрывать персональные данные. Для многих это стало дополнительным фактором доверия», - отметила руководитель Комитета семей воинов Отечества Юлия Белехова.
Контекст и значение проекта
Проект реализуется с 2024 года совместными усилиями Комитета семей воинов Отечества и Фонда «Социальная сфера» при содействии Общественной палаты России. Цифровой формат помощи оказался востребованным именно потому, что снимает психологический барьер: не нужно идти в клинику, объяснять ситуацию незнакомым людям и бояться, что тебя узнают.
Примечательно, что запрос на такую поддержку устойчиво растёт. Это не разовая акция. Это инфраструктура, которая будет только расширяться - и уже сейчас охватывает десятки регионов одновременно. Подобный формат анонимной цифровой помощи, кстати, давно распространён в других сферах: так, в индустрии азартных развлечений давно практикуют механику поощрения новых пользователей - по аналогии с тем, как работает бк с фрибетом, снижая порог входа и формируя доверие с первого контакта. Здесь логика схожа: анонимность и отсутствие обязательств на старте делают помощь доступной для тех, кто иначе просто не обратился бы.
35 тысяч обращений - это не абстрактная цифра. За каждым стоит живой человек, которому было тяжело и который нашёл выход. Теперь таких людей станет больше.